Precisando renovar a sua estratégia de mobile marketing? Você busca uma maneira fácil de impactar e fazer o retargeting dos seus clientes, com grande alcance e vendas otimizadas? Aqui tem tudo o que você precisa saber sobre o Rich Communication Services (RCS), um protocolo de mensagens de rápido crescimento que possui grande potencial de marketing, com resultados comprovados e de fácil implementação.
Já instalado de fábrica em todos os celulares Android compatíveis com operadoras de suporte, não necessita de instalações adicionais, downloads ou cadastros. O que o torna particularmente interessante é que ele permite uma rica interatividade, possível anteriormente apenas em plataformas de mensagens OTT (over the top), tais como WhatsApp, Viber, Telegram, incluindo a troca de imagens e vídeos e a criação de grupos, etc.
Qual é o potencial do RCS para os profissionais de marketing?
O aspecto mais incrível do RCS é o seu imenso potencial como um canal para campanhas de mobile marketing, para gerar conhecimento da marca, e impulsionar o tráfego e as vendas. Com recursos como Rich Messages que incorpora animações, carrosséis, links e vídeos, call-to-actions interativas, entre outros, em um mercado saturado e altamente competitivo, o RCS pode aumentar drasticamente a eficácia das campanhas de mobile marketing. Uma recente campanha de RCS realizada por um varejista de alimentos para aumentar o tráfego do seu site alcançou uma taxa de cliques impressionante de 22,2%, quando um anúncio online típico tem uma conversão de cerca de 2%.
O uso desta tecnologia para celulares Android pode ajudar as empresas a levar a sua mensagem ao seu público-alvo rapidamente e com uma alta taxa de conversão. O RCS oferece aos usuários um conteúdo altamente engajador, que é mais provável que se traduza em cliques, ações e vendas.
Aqui estão seis motivos pelos quais os profissionais de marketing devem incorporar o RCS em suas campanhas:
a. Grande alcance: em 2022, estima-se que existam 1,2 bilhões de assinantes compatíveis com RCS em todo o mundo – predominantemente na América Latina, América do Norte e Ásia-Pacífico. No futuro, pode-se esperar que o RCS desempenhe um papel maior nos mercados emergentes, onde os celulares Android são predominantes; eles representam atualmente 91% do mercado na América do Sul e 84% na África, em comparação com 69% na Europa e 45% na América do Norte[1]. Com este tipo de potencial de mercado, os profissionais de marketing que ignoram o RCS estão assumindo um grande risco.
b. Rich media: A tecnologia RCS dá aos usuários a capacidade de trocar conteúdos ricos como fotos, vídeos, rich cards, carrosséis e mensagens pop-up (bubbles). Também suporta uma variedade mais ampla de ações para os consumidores do que outros canais de marketing. Por exemplo, os usuários podem responder a mensagens, salvar eventos em seu calendário, clicar para discar, ou compartilhar sua localização – para citar apenas alguns. As comunicações multimídia com imagens, vídeo e componentes interativos, que oferecem aos consumidores formas mais significativas de interagir e responder, são fáceis de implementar com o RCS e são mais propensas a conversões. Uma campanha de RCS, lançada por uma operadora de rede móvel, observou um aumento de 116% nas migrações para planos de maior valor ao usar um gif em vez de uma imagem estática e uma taxa de conversão acima de 7% (2x superior ao SMS) através do retargeting automatizado.
c. Resultados comprovados: As operadoras de rede móvel podem aumentar as receitas e a fidelidade do cliente e melhorar a monetização com a criação de campanhas ricas de mobile marketing. O RCS tem uma das maiores taxas de engajamento e interação dentro do marketing omnichannel. As campanhas de RCS têm uma performance melhor do que aquelas que usam apenas OTT, e-mail ou mesmo SMS, porque combinam o melhor dos três canais.[1] Uma recente campanha de retargeting para uma operadora no Brasil levou a 785 mil migrações de plano em seis meses, um CTR 137% maior para RCS em relação ao SMS e uma taxa de conversão 37% maior para RCS em relação ao SMS.
d. Os profissionais de marketing também podem medir a performance de suas campanhas com facilidade, pois as mensagens RCS retornam métricas úteis para análise, como confirmações de leitura, o que significa que as marcas podem acompanhar suas comunicações com rastreamento detalhado do engajamento.
e. Identificação de usuários: o RCS é entregue por meio do Mobile Subscriber Integrated Services Digital Number (MSISDN), que permite que as operadoras de rede móvel verifiquem a identidade dos assinantes que usam serviços RCS sem usar cookies de terceiros. Essa é uma grande vantagem para os profissionais de marketing, pois espera-se que os cookies de terceiros sejam eliminados nos próximos anos. A compatibilidade com o MSISDN se tornará a tecnologia mais importante para manter campanhas de retargeting precisas e eficazes em dispositivos móveis.
f. Fácil implantação: as campanhas de RCS são fáceis de integrar em qualquer estratégia de marketing multicanal. Plataformas como a Grow da Upstream permitem que o RCS seja perfeitamente integrado em campanhas junto com quase qualquer outro canal de marketing e pode ser usado para criar campanhas multicanal. Seus recursos também permitem que os profissionais de marketing acessem insights profundos, análises e ferramentas de gerenciamento de público e implementem estratégias de conversão incorporando identificação de usuários, segmentação e retargeting em diferentes canais.
Com o RCS previsto para ser acessível a 3,8 bilhões de usuários de dispositivos móveis e gerar US$ 4,6 bilhões em receitas de operadoras até 2026, a questão não é se você deve usar o RCS no marketing, mas se você pode se dar ao luxo de não fazê-lo.
Para obter mais informações sobre como você pode aproveitar o poder do RCS para turbinar seu marketing, confira o informe técnico da Upstream ou entre em contato conosco em
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