O telefone celular já foi, no passado, um problema que vibrava. Agora é a principal porta de entrada para a mente dos consumidores e para as carteiras de qualquer idade em qualquer indústria de qualquer empresa.
No ano passado, devido à pandemia, a adoção de canais digitais comerciais e de consumo acelerou de dois a cinco anos à frente em uma questão de meses, como observa McKinsey[1]. Para onde os consumidores vão, os anunciantes vão atrás.
Os orçamentos de publicidade digital aumentaram significativamente em 2020-21, assim como a adoção de soluções MarTech, tais como automação de marketing e plataformas de engajamento. De acordo com a Smart Insights[2], 88% das empresas estão usando automação de marketing pelo menos em alguma capacidade a partir de 2020. Entre estes, 22% classificam a eficiência da solução MarTech como “ótima” ou “boa”.
Através de plataformas de automação de marketing, anunciantes, marcas e agências podem criar campanhas omnichannel, automatizar fluxos de marketing recorrentes, obter análises granulares e estender a personalização para uma série de personas do seu público-alvo, entre outras coisas.
Entretanto, em meio a todos os recursos atraentes da plataforma, é fácil ignorar uma das mais cruciais – a segurança.
Procurando uma plataforma de automação de marketing? Verifique primeiro a segurança
As plataformas de automação de marketing permitem às marcas segmentar, personalizar e automatizar os fluxos de trabalho de marketing em uma escala que antes era inimaginável.
No entanto, a conveniência e eficiência da publicidade digital muitas vezes vêm com um custo “escondido” – você não sabe se seu anúncio será exibido na frente de um usuário ou de um bot malicioso. De acordo com o relatório “Rumo ao Digital” da Upstream, “Privacidade e Segurança” são classificados como o segundo desafio mais urgente pelas operadoras de telefonia celular.
E, realmente, não faltam técnicas fraudulentas que os pesquisadores de segurança em celulares da Upstream encontraram ao longo dos anos:
- Anúncios enganosos em celulares para atrair usuários e leads[3]
- Anúncios invisíveis para atrair cliques falsos
- Fraude de OTP SMS para gerar adesões falsas[4]
- Malwares e spywares pré-instalados, causando fraudes na adesão
A grande prevalência de técnicas fraudulentas e a relativa facilidade de realizar tais campanhas tornam todos um alvo fácil. Isto ocorre a tal ponto que marcas estão perdendo bilhões em orçamentos de mídia para agentes mal-intencionados. Sem a devida proteção de segurança, você está planejando empurrar um pedaço considerável de seus orçamentos publicitários diretamente para os bolsos dos fraudadores.
Mas não se trata apenas do dinheiro em jogo. A fraude publicitária também atrapalha sua análise de marketing. Os cliques falsos podem sugerir uma demanda inexistente. Quando não há confiança na exatidão e validade dos dados, sua empresa não será capaz de dizer se uma estratégia de marketing funciona. Da mesma forma, ao executar experimentos de marketing – testes de divisão de anúncios (A/B), otimização da jornada do usuário, otimização de conteúdo e criativos, mix de canais, etc. – você pode não ficar confiante sobre os resultados.
No geral, impressões e cliques falsos de anúncios criam uma enxurrada de problemas tanto para anunciantes quanto para agências, como desperdício de investimentos em mídia e dados distorcidos de campanha.
Estes, por sua vez, muitas vezes bagunçam o gerenciamento estratégico de novas campanhas e levam a um declínio ainda maior na eficiência da campanha.
Práticas de segurança a serem seguidas na automação de marketing
Dado o estado surpreendente da fraude via celulares, qualquer empresa deve encarar a segurança como uma tecnologia incorporada, uma característica “impossível de ser ignorada” em todos os aspectos do marketing e vendas por celular. Ela deve ser infundida em todos os canais de publicidade, ferramentas promocionais e venda digital.
Respectivamente, cada empresa deve avaliar todas as plataformas de automação de marketing a partir de uma perspectiva de segurança. Em seguida, implementar medidas essenciais de segurança, tais como:
Permitir o bloqueio de tráfego em tempo real e a prevenção de fraudes. Impedir que agentes maliciosos, tais como bots e malware, entrem em seu funil e esgotem os orçamentos de marketing, bloqueando automaticamente o tráfego suspeito de fontes maliciosas. Fazendo isso, você não apenas protege os usuários móveis contra cobranças e adesões indesejadas, mas também minimiza as reclamações dos clientes e evita que cliques e leads falsos distorçam sua análise.
Adicionar uma camada analítica em cima de qualquer interação do usuário. Ao coletar continuamente dados sobre comportamentos normais e suspeitos dos usuários, você será capaz de distinguir tipos novos e emergentes de fraude. Além disso, esta informação também poderá ser aplicada para otimizar a eficiência de sua campanha.
As características acima ajudam a garantir que nenhum tráfego nocivo entre em seu funil publicitário e corroa os orçamentos de marketing. Além disso, você ganha uma confiança indiscutível em sua análise e transparência absoluta em qualquer interação do usuário (cliques, visualizações, leads, etc.) para que você possa elaborar campanhas focadas, respaldadas por dados reais, em vez de métricas de vaidade. Em conjunto, estes fatores levam a maiores conversões e receitas.
Grow da Upstream: Aquisições e conversões em escala, sem fraude
Se você está procurando o equilíbrio ideal de eficiência e segurança, você vai adorar a plataforma para engajamento celular Grow da Upstream, uma plataforma de automação de marketing multicanal e capacitadora de engajamento do cliente com o Secure-D, seu próprio recurso proprietário anti-fraude, incorporado em seu núcleo. O recurso de segurança da plataforma Grow é um vigilante incansável que verifica todo o tráfego de entrada de anúncios em busca de qualquer tipo de malware digital, garantindo a autenticidade de cada interação do usuário.
Enquanto os bem integrados sistemas de automação e otimização de marketing tornam as campanhas mobile mais eficientes do que nunca, a característica de segurança integrada assegura resultados genuínos através do bloqueio preditivo de anúncios e bloqueio de padrão comportamental. Através de uma plataforma você pode ter uma visão clara do fluxo de usuários, em qualquer nível do funil, aplicar táticas diferentes para cada nível, otimizar resultados e não se preocupar com a validade das aquisições reportadas.
Minimize o risco do seu investimento em publicidade e escolha uma plataforma segura de automação de marketing.
[1] McKinsey & Company, Pesquisas globais sobre o sentimento do consumidor durante a crise do coronavírus
[2] Smart Insights, O estado da automação de marketing em 2020
[3] Laboratório Secure-D. Truques para obter cliques: como os anúncios on-line enganosos prejudicam sua marca, 2020
[4] Laboratório Secure-D, Confie em nós, senhas únicas não são confiáveis, 2020
