São Paulo, Atenas, 24 de outubro de 2024 –A Upstream, líder global em tecnologia de marketing móvel, fez uma contribuição significativa no evento MEF RCS World, realizado no dia 15 de outubro de 2024, em São Paulo. O evento reuniu os principais players da indústria para explorar o potencial transformador do chamado Rich Communication Services (RCS) em mensagens empresariais.
A Head de Produto e Desenvolvimento da Upstream, Katerina Matthaiou, e a Senior Product Manager, Zoi Kotta, subiram ao palco para apresentar a vasta experiência da empresa com o RCS, revelando os impressionantes resultados das suas campanhas. A equipe compartilhou insights e aprendizados importantes de sua extensa experiência, destacando tendências emergentes e oportunidades futuras para o RCS. Além disso, Dimitris Maniatis, CEO da Upstream, ofereceu sua visão sobre o futuro do RCS e seu papel no marketing de desempenho no painel “Ask the Experts” que ocorreu no evento.
RCS em mercados e marcas
Durante o evento, Zoi Kotta enfatizou o papel da Upstream como um dos principais provedores de RCS no Brasil e discutiu a crescente adoção do RCS em mercados globais. “Embora a RCS tenha feito grandes progressos, ainda há um potencial significativo para ser desbloqueado. Atualmente, apenas 15% das operadoras de rede móvel (MNOs) assinaram com o Google para a RCS. No entanto, com base em dados da Mobile Squared, a recente inclusão do RCS no mais recente iOS da Apple projeta expandir o alcance do canal em 15% dentro do próximo ano“, disse Kotta. Apesar disso, ela destacou os desafios em curso na previsão de como a RCS competirá com plataformas dominantes como o WhatsApp e como as condições de mercado em evolução afetarão os preços.
Histórias de sucesso do mundo real
Katerina Matthaiou destacou vários estudos de caso importantes que demonstraram o impacto tangível da RCS no aumento do envolvimento e das vendas dos clientes. Ela compartilhou exemplos de um varejista de supermercado da África do Sul e uma marca de cuidados com a pele e fragrâncias no Brasil, onde as campanhas da RCS alcançaram taxas notáveis de cliques de até 44%. Matthaiou, também discutiu como uma marca de comércio eletrônico de vinhos e alimentos finos usou a RCS para superar as restrições de publicidade no WhatsApp, levando a taxas de engajamento e conversão significativamente mais altas.
“Os resultados excepcionais dessas campanhas demonstram como a RCS está transformando o marketing, permitindo que marcas ofereçam experiências ricas e envolventes que superam o SMS e o WhatsApp.”, disse Matthaiou.
Estratégia multicanal com uma operadora móvel líder no Brasil, potencializada pela plataforma Grow da Upstream
Um dos casos de estudo mais notáveis apresentados no evento destacou a parceria da Upstream com uma operadora de rede móvel (MNO) líder no Brasil. Desde 2020, o RCS tem sido uma parte central do mix de mídia da operadora, proporcionando um desempenho de campanha 19% melhor.
A plataforma Grow da Upstream, desempenhou um papel fundamental na execução de uma estratégia multicanal, aproveitando seus recursos avançados, como segmentação precisa, experiências de usuário perfeitas e retargeting. Isso permitiu que o operador oferecesse upsell aos clientes de planos pré-pagos para contratos com eficiência. Além disso, a capacidade da Grow de integrar sem problemas rich media e mensagens baseadas em texto garantiu taxas de engajamento significativamente mais altas, otimizando campanhas RCS para entregar resultados excepcionais.
Como parte dessa estratégia, a Upstream implementou uma campanha de retargeting multicanal que gerou um engajamento superior, tornando o RCS uma ferramenta indispensável para os objetivos de negócios do operador. O sucesso desta campanha destaca a força da RCS como parceira perfeita para estratégias multicanal, e como a tecnologia da Upstream maximiza sua eficácia.
O futuro da RCS no marketing de desempenho
Durante o painel “Pergunte aos Especialistas”, Dimitris Maniatis, CEO da Upstream, abordou o potencial comercial do RCS e como a plataforma está evoluindo como uma ferramenta de marketing de desempenho. “A RCS ainda é subutilizada para fins comerciais, mas à medida que as marcas coletam mais dados e melhoram a segmentação de público, veremos mais casos de uso automatizados e acionados que realmente aproveitam o potencial da RCS”, explicou Maniatis. Ele observou que os comerciantes de comércio eletrônico já estão vendo uma tração significativa, com o RCS começando a substituir o tradicional SMS em muitos mercados.
Os próximos passos do RCS
A liderança da Upstream em mensagens de negócios do RCS é evidente por seu rápido crescimento, particularmente em mercados-chave como o Brasil. Desde que integrou a RCS em sua plataforma em 2018, a Upstream tem liderado consistentemente o mercado, entregando mais de 400 milhões de mensagens RCS mensalmente. Como mais operadores de rede móvel (MNOs) e marcas adotando o RCS, a Upstream continua a promover os benefícios da tecnologia, tornando-a uma ferramenta indispensável no marketing mix. Com mais de 3.200 campanhas RCS realizadas globalmente em um ano, a Upstream permanece na vanguarda de ajudar as marcas e os operadores a promover o engajamento do cliente por meio de mensagens personalizadas, interativas e ricas em mídia.
Olhando para o futuro, a Upstream está preparada para continuar seus esforços pioneiros, impulsionando a inovação em indústrias como e-commerce, bancos e telecomunicações, e consolidando ainda mais sua posição como líder global em tecnologia de marketing móvel.
