As telecomunicações na região apresentam um atraso significativo em relação ao resto do mundo no desenvolvimento de roteiros para a digitalização dos canais de vendas. Mais de 70% das empresas de telecomunicações na América Latina e Europa já definiram roteiros, e mais de 80% das empresas de telecomunicações na APAC têm uma estratégia de digitalização.
Londres, 9 de março de 2021 – Menos de três em cada 10 operadoras de telecomunicações na África e no Oriente Médio definiram um roteiro de transformação digital, colocando a região muito atrás do resto do mundo quanto à monetização dos canais digitais de vendas. Isso de acordo com um novo relatório do Conselho de Inovação Tecnológica solicitado pelos especialistas em tecnologia celular, a Upstream.
O relatório, intitulado “O caminho rumo ao digital”, fornece uma visão pioneira sobre como as operadoras de telecomunicações ao redor do mundo estão se preparando para a digitalização durante uma pandemia global que tem visto um aumento dramático na demanda por serviços digitais. Apesar do enorme precedente para as vendas digitais, mais de um terço das empresas de telecomunicações no Oriente Médio e na África ainda dependem em pelo menos 70% dos canais físicos para atrair clientes e facilitar as vendas.
Isto coloca as empresas de telecomunicações na região em uma nítida desvantagem quando comparadas a outros mercados que já estão se aprofundando no mundo digital e na venda online. Mais de 70% das empresas de telecomunicações na América Latina, também consideradas como um mercado emergente, definiram planos acionáveis para a digitalização. Esse número aumenta para mais de 80% para a região da Ásia-Pacífico.
Tecnologia como barreira para a entrada
O relatório, que se debruça sobre o progresso da digitalização das telecomunicações região por região, conclui que apenas cerca da metade (55%) das empresas de telecomunicações no Oriente Médio e na África realizaram uma avaliação das necessidades tecnológicas – um dos passos cruciais na construção de um roteiro para um futuro centrado no digital.
Preocupações com o gerenciamento e conformidade de dados
Mais de dois terços das operadoras de telecomunicações no Oriente Médio e na África não têm uma estratégia de gerenciamento de dados implementada. Isto sugere que mesmo que eles tivessem meios e infraestrutura para inovar digitalmente, poderiam inadvertidamente colocar em risco os dados de seus clientes e enfrentar dificuldades para manter a confiança dos consumidores.
Lacuna de habilidades desconhecida
O relatório, que aprofundou o planejamento necessário para a digitalização, também concluiu que apenas uma em cada três operadoras de telecomunicações no Oriente Médio e na África realizou qualquer tipo de avaliação de habilidades de TI. As empresas de telecomunicações da região estão, portanto, em desvantagem quando se trata de aquisição de talentos, muitas vezes retardando o ritmo para atrair candidatos capazes e apropriados.
Desejo de inovar
Apesar da baixa classificação da região em muitas das principais facetas do processo de digitalização, as empresas de telecomunicações estão preparadas para investir e reconhecem as vantagens da mudança para os canais de vendas digitais. Oito em cada 10 operadoras de telecomunicações pesquisadas na região classificaram “automação” e “melhor experiência do cliente” como os principais impulsionadores da inovação digital.
Os dados do relatório continuam a sugerir que uma abordagem faseada em direção à digitalização é do melhor interesse das empresas de telecomunicações ao redor do mundo, a fim de assegurar a interoperabilidade entre tecnologia e serviços, mantendo ao mesmo tempo uma experiência ininterrupta e contínua para o cliente.
O diretor executivo da Upstream, Dimitris Maniatis, comentou: "As empresas de telecomunicações em mercados emergentes como o Oriente Médio e a África são as menos preparadas para a inovação digital, mas são, sem dúvida, as que mais poderiam se beneficiar. Desde que a pandemia começou, as empresas de telecomunicações da região tiveram que trabalhar horas extras para garantir que as comunidades permanecessem conectadas, mas estar tão dependente de canais físicos de vendas tornou o engajamento com os clientes mais difícil do que nunca. Ao acelerar seus planos de digitalização e, crucialmente, ao colocar em prática um roteiro viável para atingir suas metas de digitalização, as empresas de telecomunicações na região poderiam aumentar drasticamente o engajamento do cliente e reduzir seus custos através da automação e do autosserviço".
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