As empresas de telecomunicações na América Latina apresentam o mesmo nível de planejamento digital das empresas europeias, mas 80% ainda dependem principalmente dos canais físicos tradicionais
Londres, 11 de março de 2021 – Mais de sete em cada 10 operadoras de telecomunicações na América Latina desenvolveram um roteiro viável para a digitalização de seus canais de vendas, mas quase 60% ainda dependem fortemente do engajamento físico e das compras. Isso de acordo com um novo relatório do Conselho de Inovação Tecnológica solicitado pela especialista em tecnologia celular, Upstream.
O relatório recentemente publicado, intitulado “O caminho rumo ao digital”, usa os resultados de uma pesquisa mundial das operadoras de telecomunicações para oferecer os insights mais detalhados até agora sobre como a indústria está se adaptando à digitalização após a pandemia da COVID-19. Apesar da demanda sem precedentes por serviços digitais nos últimos 12 meses, seis em cada dez empresas de telecomunicações na região da América Latina ainda dependem em mais de 80 por cento das vendas físicas. Isto representa uma enorme oportunidade perdida, já que as empresas de telecomunicações ao redor do mundo – particularmente na Europa e Ásia-Pacífico – aproveitam ao máximo o engajamento digital, automação e autoatendimento do cliente.
O relatório, que analisa as camadas de digitalização e avalia o progresso que as empresas de telecomunicações estão fazendo do planejamento à implementação, descobriu que apesar de estar por trás da curva de digitalização, a região da América Latina estava de fato à frente da Europa e atrás apenas da Ásia-Pacífico na definição de um plano de transformação digital viável.
Custo como barreira para a entrada
Enquanto se aprofundava nas motivações e barreiras para o planejamento de um futuro centrado no digital, o relatório descobriu que as operadoras na região da América Latina eram as mais conscientes dos custos em todo o mundo. Um decisivo 100% das empresas de telecomunicações da região disseram que o custo foi a principal razão para não agir em seus planos de inovação digital.
Tecnologia, uma preocupação
O relatório também analisou as capacidades tecnológicas das empresas de telecomunicações ao redor do mundo e as avaliou em relação aos seus planos de digitalização. Descobriu-se que as empresas de telecomunicações na América Latina têm ressalvas sobre a integração de novas tecnologias, com 57% expressando preocupação com a compatibilidade com sistemas e equipamentos legados.
Benefícios percebidos da digitalização
Quase dois terços (57%) das empresas de telecomunicação na região da América Latina afirmam que suas principais motivações para a digitalização são o aumento das vendas, a redução de custos através da automação e a melhoria acentuada da experiência do cliente. Quando perguntados como eles usariam os dados coletados pela digitalização de seu processo de vendas, 57% das empresas de telecomunicações disseram que tentariam adquirir digitalmente novos clientes, e 71% disseram que começariam a promover vendas cruzadas e upsell de vendas. Outras estratégias orientadas por dados incluíram a introdução de preços dinâmicos e direcionados (29%), a criação de modelos de retenção (43%), e a capacidade de redirecionar clientes online (29%).
O diretor executivo da Upstream, Dimitris Maniatis, falou sobre as conclusões do relatório: "As empresas de telecomunicações latino-americanas têm uma excelente compreensão da digitalização e dos passos necessários para alcançá-la, mas o custo e a infraestrutura precária continuam a ser uma enorme barreira para o progresso. Apesar disso, as operadoras têm trabalhado incansavelmente para manter as comunidades conectadas durante um período de demanda sem precedentes. As empresas de telecomunicações que são capazes de executar seus planos de digitalização serão capazes de fazer ainda mais por seus clientes enquanto aumentam dramaticamente o engajamento, as vendas e a receita".
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