– Mais de 70% das empresas de telecomunicações teriam dificuldades para integrar os canais digitais
– As principais preocupações são a perda de lucros a curto prazo, segurança de dados e uma experiência insatisfatória para o cliente
Londres, 16 de março de 2021 – Sete em cada dez operadoras de telecomunicações dizem que a integração com a tecnologia legada é a principal barreira à transformação digital, com problemas relacionados à privacidade e dados não muito atrás. Isso de acordo com um novo relatório do Conselho de Inovação Tecnológica solicitado pela especialista em tecnologia celular, Upstream.
Intitulado “O Caminho Rumo ao Digital”, o relatório fornece uma visão única de como as operadoras de telecomunicações estão se preparando para a digitalização, na esteira de uma pandemia global que viu a demanda por serviços digitais disparar. Apesar de mais de 65% das empresas de telecomunicações desenvolverem um roteiro claro para a digitalização, com 75% prontas para aumentar seu investimento em canais digitais em 2021 e no futuro, muitas ainda dependem altamente dos canais físicos para vender seus produtos e serviços aos clientes.
O relatório, que se aprofunda no progresso da digitalização das telecomunicações região por região, classifica a integração tecnológica e o gerenciamento da segurança e dos dados como os principais obstáculos para a busca de um futuro centrado no digital.
Preocupações com perda de lucros e uma experiência insatisfatória para o cliente
73% das empresas disseram que integrar novas plataformas e tecnologias com os canais existentes seria um empreendimento muito difícil e poderia resultar em brechas a curto prazo nos lucros de top line à medida que as experiências dos clientes fossem interrompidas.
Segurança de dados e preocupação com a conformidade
54% das empresas de telecomunicações afirmaram que, ao mesmo tempo em que a implementação de novas tecnologias seria administrável, o cumprimento das normas e regulamentos de segurança modernos e a vulnerabilidade a ataques cibernéticos tornariam o caminho para a digitalização mais difícil.
A lacuna de habilidades
Apenas uma em cada três operadoras no mundo diz que encontrar o talento certo está atrapalhando seus planos para o desenvolvimento digital. A maioria desses negócios está localizada em mercados emergentes, como a América Latina, África e Oriente Médio. Isto destaca uma pronunciada lacuna de habilidades entre os mercados desenvolvidos e emergentes, com estes últimos ainda lutando para encontrar as habilidades necessárias para facilitar a digitalização.
Investimento
Apenas 46% afirmaram que o custo era um problema, sugerindo que o caminho para a digitalização era desejável e que o investimento estava disponível. De acordo com o relatório, um número surpreendentemente baixo de empresas de telecomunicações viu o ROI como uma barreira, com apenas 4 em cada 10 expressando preocupação de que um retorno sobre seu investimento poderia não ser facilmente estabelecido. Dado que as telecomunicações são tradicionalmente uma indústria muito focada no ROI, isto sugere uma grande confiança no caminho para a própria digitalização se as barreiras mencionadas acima puderem ser superadas.
Os dados do relatório implicam que uma abordagem por fases em direção à digitalização é o que mais interessa às empresas de telecomunicações no mundo todo, a fim de assegurar a interoperabilidade entre tecnologia e serviços, e manter uma experiência perfeita para o cliente.
O diretor executivo da Upstream, Dimitris Maniatis, comentou: "As operadoras de telecomunicações vivenciaram o maior desafio em uma geração, mas esse desafio trouxe consigo grandes oportunidades. Trabalhando duro o tempo todo para manter famílias, amigos e empresas conectados enquanto atendem à demanda sem precedentes por conectividade, as operadoras viram em primeira mão o que pode ser ganho com a transformação digital. Trazendo seus planos de longo prazo para a digitalização, eles podem fazer mais para ajudar e conectar comunidades enquanto melhoram drasticamente o engajamento, automação e lucratividade dos clientes".
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