Campanhas de mensagens móveis geraram Retorno Sobre o Investimento (ROI) de 22,5 vezes para clientes em cinco dias
São Paulo, 8 de dezembro de 2022 – A Upstream, especialista global em tecnologia de mobile marketing, acaba de anunciar os resultados alcançados por seus parceiros de e-commerce que utilizaram a Grow, plataforma de mobile marketing, nesta última Black Friday. No período entre a véspera da Black Friday e a Cyber Monday 2022 (24 a 28 de novembro), as campanhas realizadas pela Upstream com 16 marcas no Brasil – como FlorMel, DiGaspi, Embelleze e Ortopé, entre outras – geraram um Retorno Sobre o Investimento (ROI) de 22,5 vezes.
As mensagens móveis provaram ser a maneira mais eficiente de atingir os clientes que procuram fechar o melhor negócio durante o popular período de compras. O valor médio das encomendas que chegaram por campanhas de mensagens móveis da Upstream foi 8% superior à média dos pedidos recebidos pelos e-shops com as campanhas, atribuindo mais de 8% na receita total do cliente.
A Black Friday também provou ser uma grande oportunidade para as marcas construírem e aprimorarem seus bancos de dados de clientes. Os parceiros da Upstream conseguiram coletar oito vezes mais números de telefone de clientes, mediante autorização dos mesmos, para seus bancos de dados de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português) que o normal. Isso foi resultado de um aumento de quatro vezes no tráfego para suas lojas de e-commerce e taxas de adesão duas vezes maior, pois as pessoas estavam mais dispostas a compartilhar seus detalhes para receber sobre novas ofertas.
Outro aprendizado foi a importância de ter um banco de dados já consolidado com os números dos celulares dos clientes. A transmissão de mensagens anunciando grandes descontos para os consumidores contribuíram com 25% das receitas geradas pela Upstream para seus parceiros. Quando essas notificações foram combinadas com jogos da Copa do Mundo, a taxa de conversão aumentou 30%.
A mensagem de recuperação de carrinho mostrou-se parte indispensável para uma estratégia de marketing de e-commerce, pois foi a mais efetiva em termos de taxa de conversão (acima de 2,2%) e gerou o maior valor médio de pedidos, que foi de R$ 421,00. Além disso, a mensagem de acompanhamento de recuperação de carrinho resultou em uma taxa de conversão ainda maior, de 2,6%, com um valor médio de pedidos ainda maior, de R$ 499,00, com pedidos maiores, precisando de mais tempo para serem realizados.
“Talvez nosso maior aprendizado com a Black Friday deste ano tenha sido que os players de comércio eletrônico podem ser mais sofisticados quando se trata de suas campanhas de marketing, investir mais em MarTech e experimentar novos métodos automatizados para alcançar seus clientes. Enquanto, de acordo com a Neotrust, as receitas do comércio eletrônico no Brasil durante a Black Friday caíram 28% em relação a 2021, as marcas que usaram a plataforma de mobile marketing da Upstream conseguiram encontrar novas maneiras de aumentar suas receitas e até mesmo se fortalecer para o futuro, melhorando significativamente sua base de clientes", comenta Patrick Masquart, diretor de vendas corporativas da Upstream.
De 24 a 28 de novembro, o dia de maior venda foi a própria Black Friday (25), com 32% de todas as vendas ocorrendo naquele dia, enquanto 48% ocorreram durante o fim de semana. No entanto, com as pessoas não esperando muito mais descontos após o fim de semana, a Cyber Monday representou apenas 12% das vendas totais.
Dados adicionais da Neotrust mostram que as categorias de produtos de maior receita durante a Black Friday 2022 foram moda e acessórios, beleza e perfumaria, pequenos eletrodomésticos, bebidas e alimentos e grandes eletrodomésticos.
Para mais detalhes, confira o infográfico Black Friday da Upstream aqui.
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