Em apenas alguns meses, o mundo passou a ser vivenciado dentro de nossas casas. Ao fazer isso, nos tornamos mais dependentes dos meios digitais para o trabalho e o lazer. Para as operadoras de telefonia celular, tem sido um período de muita atividade em termos de aumento e resposta à demanda dos usuários, a fim de manter altos níveis de conectividade e dar suporte aos clientes. Em muitos casos, isto significou focar no aumento da largura de banda, mantendo a velocidade e ampliando a infraestrutura do negócio mobile para acompanhar as demandas dos clientes. Além de manter as operadoras de telefonia celular atentas, a mudança no universo digital infelizmente também atraiu o interesse dos cibercriminosos. O aumento do trabalho remoto, combinado com um aumento no entretenimento on-line, deixou os clientes mais vulneráveis à fraude na Internet em suas muitas formas. Conforme as operadoras de telefonia celular continuam a desempenhar seu papel no fortalecimento da economia mundial diante da pandemia global, há uma série de maneiras de garantir que elas possam ajudar os clientes a permanecerem seguros, conectados e informados.
Cuidado com o malware
Entretenimento, socialização, fitness, música, filmes… as muitas formas de nos divertirmos antes da pandemia migraram para o ambiente on-line. As plataformas de jogos estão mais movimentadas do que nunca, e muitas pessoas estão experimentando novos aplicativos como quebra-cabeças e testes, vídeos de comédia e outros tipos de entretenimento leve que ajudam a passar o tempo. Em contrapartida, observamos um aumento nos aplicativos maliciosos de “lazer”, que enganam os usuários a assinarem serviços premium ao mesmo tempo em que parecem oferecer entretenimento gratuito. Os golpistas atraem as pessoas através da criação de aplicativos que exploram as últimas tendências e modas. O efeito do lockdown vem acentuar uma tendência já crescente das fraudes on-line. De acordo com dados do primeiro trimestre do ano, nossa plataforma de segurança Secure-D, detectou mais de 29.000 aplicativos maliciosos, o dobro em comparação com o mesmo período em 2019. O primeiro trimestre também viu um dramático aumento de 55% no número de transações celulares fraudulentas e um aumento no número de dispositivos infectados por malware. Há uma oportunidade real para que as operadoras de telefonia celular ajudem a manter os clientes seguros, protegendo suas transações, e também os mantenham informados, fornecendo-lhes dados atualizados sobre as últimas ameaças. Por exemplo, elas podem ajudar os clientes a evitar aplicativos conhecidos por serem maliciosos, como Atlas Box, Puzzle Addict e Video Lounge, e os muitos aplicativos cujos nomes APK incluem com.xam.
Manter os dados pessoais seguros
A COVID-19 está impulsionando a disseminação de novos golpes, tais como phishing e imitações, que incentivam os usuários de telefonia celular a clicarem em anexos maliciosos ou links para sites fraudulentos. Estes golpes muitas vezes parecem oferecer informações privilegiadas sobre o coronavírus, muitas vezes do que parecem ser fontes legítimas, como a Organização Mundial da Saúde, por exemplo. Muitas vezes eles visam endereços de e-mail de trabalho e têm assuntos que parecem legítimos. As operadoras de telefonia celular podem ajudar os usuários a estarem mais atentos às fraudes, como por exemplo, exercendo maior vigilância ao clicar em links, passar dados pessoais e verificar endereços de e-mail.
Pegar informações falsas no ato – Sobre a conectividade
Os autores de fraudes se aproveitam do desejo natural das pessoas em obter informações sobre a pandemia. Uma forma das operadoras de telefonia celular poderem ajudar a deter a disseminação de golpes é oferecer seu próprio portal para serviços de notícias vitais. Operadoras em alguns mercados em desenvolvimento estão experimentando formas inovadoras de disponibilizar informações sobre a COVID-19 gratuitamente aos clientes (assim como outras informações de serviço público relacionadas à educação, saúde e governo). Muitas dessas iniciativas, ao mesmo tempo, fornecem uma solução sustentável para uma maior conectividade em áreas onde as redes são escassas ou não tão avançadas ou onde as comunidades não podem pagar por dados móveis. Um exemplo perfeito é a solução da Vodacom na África do Sul, ConnectU, uma plataforma online com taxa zero que impulsiona a inclusão digital no país. Em resumo, esta plataforma está consolidando todos os serviços de dados existentes com taxa zero com novos serviços essenciais voltados para a elevação social em uma única plataforma que oferece aos clientes Vodacom acesso gratuito a portais de emprego, conteúdo educacional, informações sobre saúde, dados governamentais, notícias e muitos outros recursos. Colocando tudo em perspectiva e por que isso é importante: para grande parte do mundo em desenvolvimento e por falta de outra infraestrutura, o telefone celular representa o único meio de conexão à internet. No entanto, nem todos conseguem recarregar os créditos. Na África do Sul, por exemplo, com um salário médio, é preciso trabalhar por dois dias para poder pagar 1GB de dados.
Ajuda aos trabalhadores remotos
Com a pressão adicional que as operadoras de telefonia celular estão enfrentando entregando 10-100 vezes a largura de banda “usual” entregue antes da COVID-19, elas agora estão trabalhando horas extras para garantir que as redes estejam funcionando e sejam confiáveis. As operadoras deveriam fazer, e na maioria dos casos, estão fazendo tudo o que podem para encontrar maneiras de apoiar seus clientes empresariais.
Mesmo com o abrandamento dos lockdowns mais rígidos ao redor do mundo, voltar a um modo de vida pré-lockdown parece improvável. Como as empresas e os indivíduos procuram encontrar um equilíbrio que mantenha os trabalhadores seguros, ao mesmo tempo em que permite maior liberdade, é provável que os aspectos mais bem sucedidos do trabalho digital durarão mais do que a pandemia. Cabe às operadoras de telefonia celular ajudar a criar uma experiência positiva para o usuário nestes tempos difíceis, aproveitar esta oportunidade para ajudar seus clientes a permanecerem conectados, produtivos e seguros na Internet.
