Empresas de e-commerce devem ser protagonistas da sua própria história de amor. Ter clientes apaixonados pela sua marca e iniciar uma relação de longo prazo com eles é o objetivo de qualquer negócio. Mas como em toda boa comédia romântica de Hollywood, transformar um sonho em realidade nunca é tão simples.
Em geral, consumidores online possuem tantas opções para compra, que muitas vezes sentem dificuldade em escolher a melhor. Além disso, o que esperam das marcas muda constantemente. Pesquisas recentes mostram que 2/3 dos1 compradores querem que as empresas compreendam as suas necessidades e desejos. E aquelas que acertam são bem recompensadas, com clientes pagando acima de 10%2 por uma excelente prestação de serviço.
O que as empresas de e-commerce podem fazer para melhorar a experiência dos seus clientes e superar as expectativas dos consumidores? Conheça o herói da nossa história de amor, Grow. Grow é a nossa plataforma de mobile marketing, concebida para impulsionar conversões através da sua capacidade de entregar mensagens automáticas inteligentes em massa, tornando campanhas de marketing mais eficientes e considerando uma melhor experiência do cliente (UX).
Mensagens automáticas para celular são enviadas via SMS, WhatsApp, RCS e Viber em ações de resposta direta a alguma solicitação do usuário. Com taxas de abertura incrivelmente altas (98%)3, e com quase dois terços (58%)4 dos consumidores desejando se comunicar com as marcas em vários momentos, as mensagens automáticas de celular oferecem um ROI de 12x, impulsionando o crescimento da base de clientes e melhorando a experiência do consumidor (CX).
Conheça quatro maneiras de trabalhar mensagens de celular automáticas e saiba como elas podem fazer com que compradores se apaixonem pela sua marca, transformando um primeiro encontro em uma relação de longo prazo:
1. Comece da maneira correta
A primeira impressão é a que fica. Para empresas de e-commerce, é ainda mais importante iniciar uma relação com o consumidor da maneira correta. Caso contrário, o usuário pode optar por estabelecer um relacionamento com outro “pretendente” que esteja a apenas um clique de distância.
Use a plataforma Grow para fidelizar o cliente assim que ele acessar o e-commerce ou abrir o aplicativo no celular pela primeira vez. Quando um comprador entra no site, por exemplo, uma mensagem via pop up pode aparecer na sua tela pedindo o seu número de telefone celular em troca de algo, ou algum benefício que o incentive, como um código de desconto de 10-15% na loja online. Uma vez que o usuário registrou o seu número de telefone, o e-commerce pode começar a promover uma relação de longo prazo com ele, adicionando os seus dados à sua base de contatos opt in e impulsionando, assim, o crescimento da sua base de clientes.
Agende uma demonstração para saber como esta técnica eficaz ajuda a conquistar clientes, impulsionar conversões, e os estimula a explorar o potencial que o seu e-commerce pode oferecer.
2. Repense sua estratégia de recuperação de carrinho
Depois de visitar um e-commerce e encher o carrinho, o usuário simplesmente pode deixar de concluir a compra porque seu telefone tocou e ele saiu para atender, ou porque seu cão está pedindo para passear, ou simplesmente ele acaba usando esse tempo para realizar outras tarefas. Distraídos, deixamos um carrinho cheio a espera no checkout ou abandonado no navegador. Estima-se que isso custe às empresas de e-commerce a perda de cerca de 4 trilhões de dólares por ano em faturamento.
Não mais. Automação de mobile marketing e mensagens para re-engajamento são a solução. Após identificar a inatividade do comprador, enviamos mensagens com direcionamento automático para o celular deste cliente, lembrando-o que deixou o seu carrinho “abandonado” na loja online, incentivando a completar a compra. Investir em uma estratégia de mobile marketing inteligente, com um senso de timing correto para envio é a melhor maneira de re-engajar clientes, uma vez que SMS possui uma excelente taxa de abertura (98%)6. Não à toa, empresas de e-commerce que contratam a nossa solução inteligente de mobile marketing através da plataforma Grow, recuperam até 17% dos carrinhos abandonados em suas lojas online.
3. Mensagens de pós-vendas automáticas
O que nós queremos é que os clientes sintam-se tão encantados com o primeiro encontro com seu e-commerce, que aceitem também o segundo. Por isso, é importante não se esquecer das mensagens automáticas de pós-venda. Manter clientes atualizados sobre o status dos seus pedidos de compra enviando lembretes para o seu celular é uma ótima maneira de construir lealdade com a marca do seu e-commerce.
Não podemos subestimar o impacto negativo na reputação das empresas de e-commerce que a não entrega do produto pode gerar. De fato, este é o “pesadelo” número 1 para os consumidores de lojas online7. E isso pode ser facilmente evitado através do envio de notificações com atualizações sobre o envio, para que os compradores saibam quanto tempo precisam esperar pelas entregas. Ao realizar estes envios, o e-commerce constrói uma relação de confiança e lealdade com os consumidores, estimulando um romance entre loja online e cliente.
Se quiser saber mais sobre como podemos ajudá-lo a manter os clientes informados após uma compra, agende uma demonstração.
4. Complete o ciclo: traga clientes de volta
Se realizado da maneira correta, um romance cheio de problemas pode rapidamente se tornar uma parceria para toda a vida onde nenhum dos envolvidos fica à espera de um telefonema da outra parte. Para empresas de e-commerce, isto também é possível utilizando ferramentas avançadas da plataforma Grow para monitorar a inatividade do cliente (por exemplo, 30 ou 60 dias) após uma compra. Monitorando esta inatividade, o e-commerce pode criar estratégias de recuperação que impactam os compradores com mensagens automatizadas no momento correto.
Tornando o negócio ainda melhor, seu e-commerce pode enviar descontos altamente personalizados e conteúdos relevantes com base nos hábitos de compra do usuário. Este nível de personalização é percebido pelo cliente como um cuidado extra e ajuda a aumentar o valor de compra ao longo do tempo (LTV).
Então, o que está esperando?
Mensagens automáticas inteligentes são a chave do sucesso para campanhas de mobile marketing para empresas de e-commerce, pois ajudam a criar relacionamento de longo prazo com seus clientes. Desde a criação de uma base de dados de contatos, passando pelo aumento nos índices de recuperação de carrinho, experiência do usuário (CX) e tempo de vida no ciclo de compra (LTV), mensagens automáticas inteligentes via plataforma Grow impulsionam o crescimento de valores médios de compra em 25%.
Os consumidores de hoje querem ser a estrela da sua própria história e ter uma relação de longo prazo com a empresa de e-commerce onde compram. Graças às soluções de mobile marketing para e-commerce da Upstream (idealizadas a partir de tecnologia avançada), e também à nossa equipe de especialistas, marcas conquistam compradores que “fazem a coisa certa”: compram.
Se quiser saber como os especialistas da Upstream podem ajudar o seu negócio a construir relações mais fortes com seus clientes e chegar a 12x ROI, não demore e agende uma demonstração hoje mesmo.
