Foco em estratégia que prioriza dispositivos móveis
A AMOBELEZA, uma importante varejista online de produtos de beleza e cuidados pessoais, reconheceu o imenso valor da comunicação direta e imediata com seus clientes por meio de experiências mobile-first. A varejista procurava um canal de receita centrado em dispositivos móveis que pudesse ser aproveitado para capturar novos contatos e convertê-los em vendas. O marketing de SMS foi o caminho encontrado.
“A Upstream tem sido nosso parceiro preferencial para mobile marketing. Inicialmente faltava uma solução para comunicação com os clientes pelo celular, a solução e a experiência em e-commerce da Upstream ajudaram a alavancar nossos cadastros de números de celular da maneira mais eficiente e direta. Isso melhorou significativamente nossas estratégias de comunicação e aumentou nossas vendas na loja online, levando a um ROI de 47x.”
Adriana Araujo
Head de Marketing, AMOBELEZA
O poder das automações de mobile marketing
A AMOBELEZA aproveitou todo o potencial estratégico do marketing de SMS unindo forças com a Upstream, especialista em automação de mobile marketing. A solução da Upstream está melhorando seus resultados na aquisição de clientes, criando uma nova base de números de celular de clientes e maximizando as receitas de e-commerce com targeting, retargeting e disparos comportamentais relevantes – tudo via celular.
1. Possibilidade de comunicações que priorizam o celular por meio da criação de uma base de clientes engajados
Muitos consumidores que visitam uma loja online pela primeira vez podem não estar preparados para fazer uma compra de imediato. Por isso a AMOBELEZA precisava se conectar com esses potenciais clientes e estabelecer relacionamentos de longo prazo. A estratégia de aquisição concentrou-se em campanhas direcionadas e em técnicas de gamificação engajadoras, como pop-ups de roda spin-to-win. Um código de desconto especial também foi enviado aos usuários que optaram pelo cadastro. Isso levou a uma impressionante taxa de opt-in de 8%. Mesmo que os cadastrados não façam uma compra de imediato, a AMOBELEZA construiu uma base sólida de clientes que pode facilitar campanhas eficientes de marketing por SMS para redirecioná-los de volta à loja online posteriormente.
2. Novo patamar de experiência de compras pelo celular com automações de SMS
A solução de mobile marketing da Upstream permitiu que a AMOBELEZA se comunicasse com seus clientes durante toda a jornada de compra com mensagens automatizadas segmentadas e oportunas. No momento do cadastro, uma mensagem de boas-vindas era disparada em tempo real para cumprimentar o novo cliente e entregar o código do cupom. Mais de 10% dos novos cadastrados clicaram na mensagem de boas-vindas.
Uma estratégia de recuperação de carrinho também foi utilizada para lembrar os consumidores de finalizar a compra depois de deixarem os itens no carrinho. Um texto de lembrete de carrinho no momento certo, enviado 15 minutos depois, contribuiu com 10% da receita total gerada da Upstream.
Por último, mensagens automatizadas de reconquista de clientes e cupons de desconto foram enviados para clientes inativos que não fizeram compras nos últimos 60 dias.
3. Aumento do valor do ciclo de vida do cliente com campanhas de massa por SMS
A AMOBELEZA aproveita os públicos recém criados e os impacta com campanhas de massa de SMS para maximizar seu potencial de receita de e-commerce. O envio de campanhas de massa via SMS é uma forma pessoal e eficiente de comunicar lançamentos e promoções de novos produtos e impulsionar vendas recorrentes, aumentando o valor do ciclo de vida e a fidelidade do cliente.
O que a AMOBELEZA alcançou
47x de ROI
16% de contribuição nas vendas totais
10% das receitas geradas por lembretes de mensagem de texto de recuperação de carrinho
