Comunicação direcionada para maximizar as suas vendas
A Sem Parar, sistema líder de identificação e pagamento eletrônico para veículos no Brasil, opera em uma vasta rede de estabelecimentos, incluindo shopping centers, estacionamentos, aeroportos, postos de gasolina e 100% da rede de pedágios brasileira. A empresa estava em busca de um parceiro para ajudar a personalizar sua estratégia de comunicação, a fim de maximizar as vendas e aumentar a retenção de clientes. A Upstream permitiu que eles identificassem e abordassem cada segmento com ofertas personalizadas, usando a análise de dados e a automação de marketing para gerar taxas de conversão mais altas e promover a fidelização dos clientes.
“Trabalhar com a Upstream transformou nossa estratégia de comunicação personalizada e agilizou a tomada de decisão do lead. A experiência da empresa em atingir o cliente certo no momento certo tem sido fundamental. Desde a implementação da solução de e-commerce da Upstream, vendemos por mês 16,5x o plano mais completo que oferecemos para o nosso cliente. Esse sucesso se deve às campanhas on-site direcionadas, uma oferta exclusiva para esse canal, às mensagens automáticas altamente precisas e às estratégias de recuperação.”
Maytê Pereira Da Costa de Avellar
Coordenadora, Sem Parar
1. A identificação do cliente viabiliza a personalização
A solução da Upstream se concentrou na implementação de uma estratégia abrangente de captação de números de celular com conteúdo personalizado e comunicações direcionadas para três segmentos principais de clientes:
Para criar uma audiência de 1st party data 100% opt-in, a Sem Parar introduziu três campanhas distintas on-site, adaptadas a cada tipo de visitante, com pop-ups envolventes e incentivos exclusivos para engajamento e conversão.
2. Comunicações mobile first direcionadas para cada segmento
A Upstream lançou mão de seus avançados recursos de automação de marketing, criando diferentes flows de usuários para cada um dos segmentos da base de clientes.
Após o cadastro, uma mensagem SMS de boas-vindas direcionada foi entregue instantaneamente a cada tipo de visitante. Essas mensagens não apenas saudavam os destinatários, mas também os introduziam a esse novo canal e apresentavam o URL da oferta, de modo a não desperdiçar nenhuma oportunidade. O engajamento dos clientes atingiu uma CTR consistente de 44% nas mensagens de boas-vindas.
Nos casos em que os clientes abandonaram seus carrinhos, duas mensagens SMS de recuperação foram enviadas, uma após 20 minutos e outra após 3 horas, para induzir a ação e incentivar a conversão.
A Sem Parar também adotou os novos recursos de nosso sistema como a palavra-chave para opt-out, resultando em uma queda de 60% em seu opt-out.
Além disso, uma mensagem de winback específica do segmento foi configurada 15 dias após a compra para upsell de produto, especificamente direcionada aos clientes com ofertas personalizadas adaptadas às suas interações anteriores. Essa abordagem visava maximizar a eficácia dos esforços de upselling e, ao mesmo tempo, aumentar a retenção de clientes.
O que a Sem Parar alcançou
58x ROI
44% de CTR nas mensagens de boas-vindas
9% de recuperação de carrinho
60% redução de opt-out
