Recuperando a base de clientes inativos da Frutifica com um ROI de até 57x

Transformando clientes inativos em compradores fiéis

A Frutifica, uma próspera varejista online de alimentos no Brasil, enfrentou o desafio de recuperar usuários inativos que não faziam pedidos há um ano. De acordo com estudos, a aquisição de um novo cliente custa de 6 a 7 vezes mais do que a retenção de um cliente já existente. A empresa fez uma parceria com a Upstream, líder em mobile marketing, para aproveitar a automação de marketing por SMS e as campanhas sazonais para recuperar clientes inativos e aumentar as vendas.

Maior retenção de clientes, crescimento máximo do e-commerce

Eventos sazonais, como o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, a Black Friday, etc., oferecem oportunidades únicas para as marcas de e-commerce. Eles criam um senso de urgência e incentivam os clientes a aproveitar as ofertas especiais. Nossa solução de mobile marketing permitiu que a Frutifica desenvolvesse uma estratégia eficaz para maximizar as vendas durante o Dia das Mães. Veja como fizemos isso:

1. Aproveitando eventos sazonais para aumentar as vendas

Foram introduzidas campanhas direcionadas no site, com códigos de cupom de R$10 off, para atrair novos visitantes e incentivá-los para que fornecessem seus números de telefone. Utilizando a plataforma de automação de mobile marketing da Upstream, a Grow, a Frutifica enviou mensagens automáticas de boas-vindas com o código de cupom, incentivando os novos clientes a fazer sua primeira compra. Essa abordagem não apenas ajudou a aumentar as vendas, mas também expandiu a base de clientes da Frutifica de maneira consistente.

Foi lançada ainda uma campanha de massa para atingir toda a base de clientes, oferecendo um desconto especial durante o evento sazonal. Essas mensagens SMS foram enviadas durante três dias consecutivos, com otimização constante do conteúdo e atualizações automáticas da lista para remover compradores e adicionar novos usuários opt-ins.

2. Orientando a estratégia de recuperação de clientes adaptada aos respectivos segmentos

Foi lançada uma estratégia de comunicação com mensagens automáticas de recuperação de clientes e cupons de desconto. A estratégia de recuperação da base esteve fundamentada em uma estrutura de descontos progressivos com base na atividade do usuário. Nossa plataforma Grow permite que a Frutifica aproveite os recursos de automação para enviar campanhas de SMS personalizadas por segmento e garantir uma experiência completa para o cliente.

Usuários que fizeram uma compra há mais de 6 meses, mas dentro do último ano, receberam um desconto de 40% (segmento A); aqueles que fizeram uma compra entre 3 e 6 meses atrás receberam um desconto de 25% (segmento B) e os usuários que fizeram compras nos últimos 3 meses receberam um desconto de 10% (segmento C). A lista de destinatários foi continuamente refinada.

Os usuários que fizeram uma compra após receberem um SMS foram imediatamente removidos, garantindo que não recebessem novas mensagens com a mesma oferta.