Tudo é uma questão de conhecer seus visitantes em seu primeiro acesso
Jogê é uma loja online única no Brasil que oferece uma ampla seleção de lingeries e roupas íntimas para mulheres. A marca queria aproveitar os hábitos do público mobile-first e aumentar suas vendas. Ao contrário de sua estratégia de e-mail marketing limitada à geração de leads e retargeting de visitantes desistentes, ela buscava uma solução que pudesse identificar os usuários desde o momento em que acessaram o site
Então, a marca investiu no poder do marketing por SMS.
“A adoção das estratégias mobile-first da Upstream teve um impacto significativo na retenção de usuários e na redução das taxas de abandono de carrinho em nosso e-commerce. Para nós, o que fez a diferença foi o acompanhamento de perto por todo o time da Upstream, sempre focado em garantir a melhoria contínua dos nossos resultados. Atualmente, nossas campanhas de SMS pela plataforma Grow estão gerando retornos até 3x maiores em comparação com outras plataformas que utilizávamos anteriormente.”
Ana Júlia Ribeiro Lopes
Gerente de E-commerce e Performance Manager, Jogê
Aproveitando a vantagem estratégica da automação de marketing por SMS
A Jogê fez parceria com a Upstream, líder em automação de mobile marketing, para maximizar seus esforços de aquisição de clientes e alavancar a eficácia do marketing por SMS para o crescimento da receita de e-commerce. Nossa solução de mobile marketing permitiu que a marca entregasse jornadas de clientes impactantes centradas em dispositivos móveis e na conversão. Vamos nos aprofundar no processo de como fazemos tudo isso acontecer:
1. Aproveitando os números de telefone para uma base de clientes engajada
Campanhas direcionadas foram introduzidas para engajar os usuários no momento em que eles acessavam a loja online. Pop-ups atraentes com códigos de cupom de R$50 de desconto capturavam os números de telefone dos novos visitantes. Essa estratégia alcançou uma notável taxa de opt-in de 5,5%, resultando na coleta de 14.000 números de telefone em dois meses.
2. Entregando a mensagem certa, no momento certo
Ao utilizar a plataforma de mobile marketing da Upstream, a Grow, a marca conseguiu uma comunicação contínua e oportuna com seus clientes em cada estágio crucial da jornada do cliente. Mensagens de texto acionadas em tempo real foram entregues com base na atividade de compra dos usuários. Isso incluiu um SMS de boas-vindas imediatamente após o cadastro, garantindo que os visitantes se sentissem reconhecidos e familiarizados com o novo canal enquanto recebiam o código de cupom exclusivo. Além disso, foram enviados dois lembretes de abandono de carrinho, com o primeiro lembrete enviado 30 minutos após os visitantes saírem do site com os carrinhos cheios, seguido de um segundo lembrete enviado 3 horas depois.
As mensagens automatizadas que foram habilitadas através da plataforma da Upstream representaram 9,74% do total de vendas gerado pela loja online.
3. Incentivando compras repetidas com campanhas em massa
Ao incorporar o SMS em sua estratégia de marketing, a marca maximizou seu potencial de e-commerce. Eles utilizaram o poder desse canal personalizado e sensível ao tempo para executar com eficácia campanhas em massa sobre lançamentos de novos produtos, promoções e muito mais.
O que a Jogê conquistou
5,5% taxa de opt-in em pop-ups
20% de aumento no ticket médio do pedido por meio da solução de mobile marketing da Upstream
25x de ROI nos primeiros 2 meses
9,74% de contribuição nas vendas totais
