É aquela época do ano. Quando a largada para a temporada de compras de fim de ano está prestes a ser dada e os consumidores se agrupam lado a lado na linha de partida. A maioria dos e-commerces estão em alerta — e aqueles que não estão, devem se apressar. Isso porque 2023 promete ser mais quente do que 2022, e este ano mais lojas estarão competindo. Veja algumas estatísticas: no Brasil¹, 68% dos proprietários de lojas esperam vender mais em 2023 do que em 2022. E, como 24% não participaram em 2022, há uma grande oportunidade para novas vendas.
Para começar, a Black Friday não é apenas um dia frenético. Na verdade, são várias semanas frenéticas. Milhões de consumidores ficam mais sensíveis a preços do que nunca, e as marcas precisam espalhar suas ofertas — e por mais tempo — para aumentar sua receita. No ano passado, 20% dos nossos clientes começaram a divulgar suas ofertas no início de novembro, enquanto 40% começaram na segunda-feira antes da Black Friday. Lição aprendida: quanto mais cedo, melhor.
Existem muitas maneiras de impulsionar as vendas do seu e-commerce na Black Friday. E algumas são mais eficazes do que outras. Confira abaixo nossas 7 dicas para você vencer este jogo:
1. Marketing por SMS – O padrão ouro do momento
Quando se trata de Black Friday, o bom e velho marketing por SMS surpreende. Com centenas de campanhas veiculadas durante este período, o marketing por SMS é uma maneira infalível de chamar a atenção de um cliente mais rapidamente do que qualquer outro canal. Mensagens de texto são imediatas, abertas instantaneamente e, de acordo com nossos próprios dados, coletar números de celular é 6 vezes mais rápido do que coletar endereços de e-mail.
2. Aquisição de Novos Contatos – Construa sua base, comece cedo, mantenha-se firme
Aumentar a expectativa de seus clientes ao iniciar uma campanha no site mais cedo também é uma ótima maneira de coletar contatos e aumentar sua base de usuários. Durante a Black Friday, os compradores estão ainda mais interessados em aproveitar ofertas, por isso estão mais dispostos a compartilhar seus dados pessoais. E se você enviar uma mensagem de boas-vindas logo após o cadastro, terá suas taxas de engajamento nas alturas. Nossos dados de 2022 mostraram que as campanhas da Black Friday resultaram em taxas de cadastro 2 vezes mais altas quando comparadas a um período regular.
3. Envio de Mensagens em Massa – Coloque sua mensagem para ser vista
Campanhas de divulgação em massa por SMS são essenciais. Com ofertas para quem compra antecipado, você pode chamar a atenção, enquanto lembretes frequentes manterão o interesse por mais tempo. Não se surpreenda se um quarto de sua receita vier como resultado dessas campanhas; em 2022, durante a Black Friday no Brasil, nossos dados próprios de 16 marcas participantes mostraram exatamente isso.
4. Recuperação de Carrinho – Faça o carrinho voltar a andar
Uma coisa triste de se ver em qualquer site é um carrinho que simplesmente fica parado, sem ter para onde ir. Com quase 70% dos compradores abandonando seus carrinhos², reduzir o abandono é essencial. Felizmente, na maioria das vezes isso se deve à desatenção, então lembrar os clientes do conteúdo de seus carrinhos faz toda a diferença para resolver o problema. Com a Grow, a plataforma da Upstream, você pode enviar mensagens de texto em tempo real com facilidade e fazer com que os clientes enviem seus pedidos. No ano passado, conseguimos que mais clientes finalizassem seus pedidos ao introduzir dois lembretes de texto disparados em tempo real. O primeiro resultou em uma taxa de conversão de 2,21% e o segundo, enviado um dia depois, teve uma taxa de 2,6% de conversão.
5. Upsell e Cross-sell – Combine seus produtos
A Black Friday é sobre promoções, então garanta que as suas se destaquem através do upselling e cross-selling. Ao agrupar produtos complementares, as empresas não só podem oferecer um desconto, mas também aumentar o ticket médio. Afinal, os clientes adoram ofertas combinadas, como, por exemplo, desconto no carregador ao comprar um smartphone.
6. Mensagens Transacionais – Mostre a eles que você se importa
Com mensagens transacionais em tempo real, você pode mantê-los atualizados sobre seus pedidos, desde a confirmação até o envio. Com mensagens atraentes, os clientes estarão ainda mais ansiosos para receber seus pacotes.
7. Campanhas Pós-Black Friday – Um ótimo final marca um início ainda maior
Quando a Black Friday termina, isso não significa que seu esforço acabou. Agora é a hora de aproveitar ao máximo o engajamento que você gerou lançando uma Campanha Pós-Black Friday. E com sua base recém-adicionada e opt-in, esta é uma ótima maneira de manter o entusiasmo vivo com promoções e ofertas direcionadas.
Upstream pode ajudá-lo a transformar a Black Friday em um dos maiores eventos de compras deste ano. Na verdade, em 2022, alcançamos um valor médio de pedido 8% maior para nossos clientes em 5 dias, quando comparado ao restante dos pedidos que nossos clientes de comércio eletrônico receberam. E temos certeza de que 2023 será ainda melhor. Isso porque distribuiremos suas ofertas rapidamente e com entusiasmo, envolveremos os clientes com campanhas no site, envio de mensagens em massa e garantiremos que o caixa siga registrando muitas vendas. Preparado para uma Black Friday explosiva? Fale conosco.
Sources
¹ https://olist.com/blog/pt/como-vender-mais/inteligencia-competitiva/black-friday-brasil/
² https://www.hotjar.com/blog/cart-abandonment-stats/
